Percibe
Email, WhatsApp, web chat y llamadas (con transcripción en tiempo real)
Atención escalable
Asistentes administrativos y clínicos para health retail
Agentes con respuestas supervisadas y automáticas para escalar la atención al paciente en entornos de health retail. Caso en producción en clínicas en España con paciente nacional e internacional.
El problema
Equipos de atención saturados, pacientes que esperan
En health retail los equipos de atención al paciente operan al límite: horarios extendidos, multilingüe, picos imprevisibles y pacientes que esperan respuesta inmediata. Escalar con headcount adicional no es viable — los perfiles cualificados son escasos y caros.
Cómo funciona 01 02 03
Agentes que copilotán al equipo humano
No reemplazan al equipo: lo escalan. Las consultas administrativas y las dudas frecuentes las resuelve el agente; los casos complejos los escala con todo el contexto.
Razona
Digital Brain con historial del paciente, protocolos clínicos y reglas de derivación
Ejecuta
Agenda citas, envía documentación, gestiona seguros y escala al humano cuando aplica
Resultados
Lo que cambia en la operación
✓
Atención 24/7 sin aumentar headcount
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Resolución autónoma de más del 60% de consultas administrativas
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70% menos tiempo de respuesta inicial
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Mejora medible del NPS del paciente
¿Quieres este caso de uso en tu clínica?
Empezamos con tu canal de contacto principal y escalamos al resto en cada sprint.